10月4日中午12點(diǎn)30分，年過(guò)七旬的市民吳奶奶特意帶著燒餅和小零食來(lái)到了春江新城北辦公室，只為感謝車(chē)隊(duì)工作人員羅心蕊。

       據(jù)了解，車(chē)隊(duì)工作人員羅心蕊曾經(jīng)于2018年代理過(guò)一年多的車(chē)隊(duì)服務(wù)管理工作。在此期間，這位吳奶奶曾多次反映過(guò)乘車(chē)時(shí)遇到的各種問(wèn)題，倆人因此結(jié)識(shí)。吳奶奶表示，小羅熱心真誠(chéng)，說(shuō)話輕言細(xì)語(yǔ)，處理問(wèn)題時(shí)很認(rèn)真，溝通起來(lái)讓令人感到十分的溫暖，這次特意過(guò)來(lái)，就是想謝謝她。

       原來(lái)，吳奶奶家住在能仁里附近，腿受過(guò)傷，走路很不方便，可吳奶奶又是個(gè)閑不住的性子，經(jīng)常出門(mén)乘坐公交車(chē)。每次遇到一些乘車(chē)的問(wèn)題與小羅同志傾訴時(shí)，小羅都會(huì)耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真核實(shí)后也都會(huì)給她一個(gè)滿意的答復(fù)。這讓吳奶奶對(duì)這個(gè)說(shuō)話溫柔的小姑娘產(chǎn)生了極大的好感。前段時(shí)間，吳奶奶乘車(chē)時(shí)又想到了小羅姑娘。于是10月4日中午，特意買(mǎi)了家門(mén)口最好吃的燒餅前來(lái)看望小羅。

       面對(duì)突然到來(lái)的吳奶奶，小羅很感動(dòng)。她表示，沒(méi)想到吳奶奶會(huì)特意前來(lái)，還帶來(lái)了燒餅和小零食。這都是她應(yīng)該做的，公交是服務(wù)性行業(yè)，乘客反映問(wèn)題，我們都應(yīng)該認(rèn)真核實(shí)并解決，而且也能讓我們發(fā)現(xiàn)不足，從而更好地為乘客服務(wù)。

（馬悅 羅心蕊）